Política de Devoluciones y Cambios
En Jody Juguetería, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios para garantizar que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Devoluciones:
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días después de haber recibido el producto. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Además, debes presentar el comprobante de compra.
Los productos personalizados o de liquidación no son elegibles para devolución. Las devoluciones se procesan una vez que recibimos y revisamos el artículo. Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 7 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Devoluciones por defectos de fábrica: Si el producto que has recibido tiene algún defecto de fábrica, puedes solicitar una devolución o cambio sin costo adicional. Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcionar evidencia (fotos o videos) del defecto.
Cambios:
Si prefieres cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro del mismo plazo de 15 días. El artículo debe estar sin uso y en perfecto estado, con su empaque original. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia; si es de menor valor, recibirás un reembolso por la diferencia.
En caso de cambios por defecto de fabricación, cubrimos todos los costos de envío. Para cambios por otras razones, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Política de Envíos
En Jody Juguetería, realizamos envíos a todo el país. Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago, y los tiempos de entrega varían según la ubicación, generalmente entre 3 a 7 días hábiles.
Tarifas de envío: Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según la ubicación. Además, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a [monto a definir].
Seguimiento de pedidos: Una vez procesado el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, con el cual podrás monitorear el estado de tu envío.
Entrega: Si el paquete llega con daños visibles, te pedimos que lo rechaces y te pongas en contacto con nosotros de inmediato. Nos encargaremos de reenviar el producto sin costo adicional.
Política de Garantías
En Jody Juguetería, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación. Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, te ofrecemos la posibilidad de:
- Reemplazar el producto por uno nuevo.
- Realizar una reparación del producto, si es posible.
- Emitir un reembolso si no es posible reparar o reemplazar el artículo.
Para hacer uso de la garantía, es importante que conserves el comprobante de compra. Si el defecto se debe al uso indebido del producto o al desgaste normal, la garantía no será válida.
Cómo solicitar la garantía: Para iniciar un proceso de garantía, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o por teléfono. Es posible que se te soliciten fotos o videos del producto defectuoso para una evaluación inicial. Una vez aprobado, te indicaremos los pasos a seguir.
Contáctanos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, envíos o garantías, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en soporte@variedadesjody.com o llamando al 3183554616. Estamos disponibles para asistirte todos los días de 9:00 a.m. a 6:00 p.m..
